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La importancia de escuchar a nuestros clientes.

El cliente es uno de los pilares fundamentales de toda empresa. Saber escucharle es, por tanto, una habilidad que cualquier profesional debe tener. Y es que si cuando nos llega un nuevo proyecto estamos bien atentas a la idea que tiene el cliente en mente, es mucho más probable que el resultado sea excepcional y dejemos un buen sabor de boca a la persona o compañía que nos lo ha encargado. Pero éste no es el único motivo por el que escuchar al cliente es tan importante. ¡Te contamos el resto!

Está claro que sin clientes no hay actividad comercial que se precie. De ahí que de siempre se haya dicho eso de “el cliente siempre tiene la razón”. No pretendemos poner en entredicho esta afirmación, pero cuando se recurre a un profesional, lo más adecuado es la retroalimentación de ambas partes para que el trabajo sea perfecto.

Conocer las necesidades, preferencias de consumo, gustos, sus costumbres, qué es lo que no les gusta de los servicios que ofrece la empresa, qué les gustaría que se mejorara, y la solución que desea, influye en la calidad de nuestros servicios.

Invertir recursos para vender más

Las circunstancias del mercado son muy complejas debido a la enorme competencia por ello, escuchar a tus clientes, nos brinda información útil para diseñar estrategias segmentadas, enfocadas a un público específico, con las que podemos tomar mejores decisiones.

Escuchar a los clientes no solo significa oír lo que dicen cuando hablan. Un buen profesional se caracteriza por lanzar las preguntas adecuadas para recibir información que puede resultar muy valiosa de cara a la puesta en marcha de cualquier proyecto.

Para nosotras es importante obtener del cliente una evaluación de los servicios que se le ofrecen actualmente o los que ya ha recibido por cualquier proyecto similar e invitarle a describir sus necesidades totales y sus carencias tecnológicas. Esta interacción tiene dos propósitos, mejorar la competitividad de nuestro servicio e identificar posibles carencias en los servicios que recibe el cliente.

Recoger feedbacks para mejorar el servicio

Recoger feedbacks del cliente es una de las tareas más importantes que llevamos a cabo. No seremos capaces de mejorar nuestra competitividad o nuestros servicios si no tenemos la oportunidad de que nuestros clientes nos reporten los fallos y debilidades de los mismos. Si hay una opinión que verdaderamente importa sobre nuestro negocio esa es la del cliente.

Saber escuchar nos hace capaces de saber cuáles son los cambios que el mercado requiere para poder lanzar nuevas propuestas o mejorar los servicios que ya se ofertan. Como profesionales, en Gurulab nos gusta mantener una relación continua con nuestros clientes, a fin de recibir información tanto positiva como negativa para que podamos mejorar.

Estrategias para escuchar a nuestro cliente

Una vez tenemos claro que a nuestro cliente hay que prestarle toda la atención, trazamos algunas estrategias para recoger el mayor feedback posible. Existen infinidad de formas distintas de comenzar a escuchar aquello que el cliente tiene que decirnos.

Creamos grupos de trabajo junto con nuestros clientes, cuyo objetivo es discutir sobre los servicios que estamos ofreciendo en un área en particular. Sus aportaciones siempre son muy valiosas.

Si el tiempo no permite lo anterior, los cuestionarios de satisfacción son la forma más cómoda para nuestro cliente de hacernos llegar su opinión. Estos documentos son un mecanismo inmejorable para monitorizar la calidad de nuestros servicios y ser cercano a aquellos que nos han solicitado algún servicio.

Que tengamos un buen feeling con nuestro cliente y apenas ponga pegas sobre el servicio que le estamos ofreciendo no quiere decir que no debamos mejorar. En Gurulab nos caracterizamos por buscar la manera de perfeccionar nuestros servicios y tratar de satisfacer a todos nuestros clientes. Dentro de nuestra estrategia, la atención al cliente es un pilar fundamental. Escucharle nos permite mantener una relación fluida con nuestros clientes actuales y futuros.

Y es que, cuando los clientes están felices, en Gurulab también lo estamos :)

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Imagen de portada: gráfica para campaña del Grupo Empresa Hefame: “50 años juntos”.

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